سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. ضمان الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في حالة عدم الرضا عن النتيجة، بشرط أن يكون المنتج قد استُخدم حسب التعليمات المرفقة.

2. شروط قبول الاسترجاع

• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة الضمان (14 يوم من الاستلام).
• وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشحن).
• عدم وجود سوء استخدام للمنتج مخالف للتعليمات المرفقة على العبوة.

3. حالات الاستبدال

في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتم استبداله مجانًا بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق صور توضح حالة المنتج عند الاستلام.

4. طريقة استرجاع المبلغ

يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقدًا في حالة الدفع عند الاستلام بعد استلام المنتج المرتجع، أو عبر نفس وسيلة الدفع الأونلاين المستخدمة) خلال مدة معقولة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

5. حالات غير مشمولة بالضمان

• عدم الالتزام بطريقة الاستخدام الموضحة على العبوة.
• مرور أكثر من 14 يوم على تاريخ الاستلام دون التواصل معنا.
• استخدام المنتج لغرض غير الغرض المخصص له.

6. طلب الاسترجاع

للبدء في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة أسفل الصفحة مع ذكر رقم الطلب.